伊集院憲弘

1943（昭和18）年、北京生れ。早稲田大学卒。1967年、日本航空に入社。チーフパーサー、客室マネジャー、客室乗員訓練部次長、関連会社役員などを歴任し、ホスピタリティ教育のプロとして活躍する。2008年現在は、Office Ｎ＆Ｉ代表取締役を務める。著書に『十人百色、客人各様 お客様に学ぶ』『社員第一、顧客第二主義 サウスウエスト航空の奇跡』『“やってみよう課長”の観客サービス奮闘記』『いい仕事は「なぜ？」から始まる 脱マニュアル人間のすすめ』『客室乗務員は見た！』などがある。